作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你會(huì)希望使不可能發(fā)生。一次又一次，你需要采取一個(gè)令人難以置信的復(fù)雜過程，使它容易，簡單和美麗。當(dāng)它處理得很好，你感覺像一個(gè)搖滾明星。
當(dāng)我們不能達(dá)到這些重大的期望，它使我們許多人感到...放氣。設(shè)計(jì)師往往是大自然的完美主義者，我們是我們自己最糟糕的評(píng)論家。我們自己犯這些錯(cuò)誤，好像我們以某種方式毀了一切。
但是，這些令人沮喪的時(shí)刻，如果你接受他們，是不可思議的成長和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這里有一個(gè)臟的小秘密：你做的大部分錯(cuò)誤不是你的錯(cuò)。這里是可怕的部分：你會(huì)被懲罰他們無論如何。
我們?nèi)鄙俚氖且粋€(gè)人的知識(shí)
這不像設(shè)計(jì)師開始一個(gè)新的工作或項(xiàng)目，目的是擰緊的東西。與我們大多數(shù)人實(shí)際上是相反的。我們癡迷于小細(xì)節(jié)，大多數(shù)人覺得無關(guān)緊要的微不足道的事情。大多數(shù)設(shè)計(jì)師認(rèn)識(shí)到注意細(xì)節(jié)的重要性。
這不是問題。這是我們不知道的。我們沒有教的東西對(duì)我們的工作產(chǎn)生巨大的影響。
如果你正式（或非正式）受過訓(xùn)練，你會(huì)被鼓勵(lì)學(xué)習(xí)你的工藝。你需要學(xué)習(xí)和理解設(shè)計(jì)的原則，關(guān)于通信，視覺和色彩動(dòng)力學(xué)，顏色等。但有一些缺失。
我們?nèi)鄙俚氖且粋€(gè)人的知識(shí)。設(shè)計(jì)師不會(huì)教在學(xué)校學(xué)習(xí)人。我們知道我們的工藝，我們理解美學(xué)，但我們從來沒有真正給人深入的培訓(xùn)。
我們?nèi)狈斫庠斐闪酥R(shí)差距。這個(gè)差距影響我們的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致我們做一些令人難以置信的常見但意想不到的UX錯(cuò)誤。
UX錯(cuò)誤1：使用者理解不止于它們
設(shè)計(jì)師是合理的人。他們花費(fèi)大量的時(shí)間處理用戶界面，所以他們有直觀的知識(shí)如何在網(wǎng)絡(luò)上工作。
“這是常識(shí)！”他們自言自語。只有這不常識(shí)。這是你的常識(shí)，設(shè)計(jì)師。你在這個(gè)環(huán)境中花費(fèi)大量的時(shí)間，所以你只是得到它。
你是一個(gè)專業(yè)。用戶？沒那么多。這就是為什么這些假設(shè)是如此毀滅性的。我們假設(shè)用戶：
知道要問的問題
了解控件
知道我們的圖標(biāo)，符號(hào)和標(biāo)志的意思
給我們他們的獨(dú)特的關(guān)注
將閱讀或按照我們給他們的指示
知道如何找到他們想要的
看到問題了？這些假設(shè)是合理的。大多數(shù)設(shè)計(jì)師做出了這些假設(shè)。這里面有問題。這些假設(shè)并非以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)。
有些用戶是無知的
有些人第一次看到和使用我們的控制
其他人發(fā)現(xiàn)我們的視覺混亂
一些是分散注意力的時(shí)間或資源短缺的多任務(wù)工作者。
其他人拒絕按照你的指示
雖然大多數(shù)人不知道他們知道他們在看什么
你作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的工作是直接和瘦的牛群。排除那些適合你的人，讓他們通過你的過程，并讓他們到終點(diǎn)線。每個(gè)人都應(yīng)該顯示門。
UX MISTAKE 2：為用戶設(shè)計(jì)
為用戶設(shè)計(jì)。為用戶設(shè)計(jì)！多年來，這一建議已經(jīng)被淹沒在我們的頭腦中。我們被告知要專注于用戶的需求，為他們及其周圍設(shè)計(jì)事物。
這是一個(gè)可怕的想法。
“你為什么問？因?yàn)檫@個(gè)建議通常是不分青紅皂白地發(fā)出的。用戶不是目標(biāo)受眾的同義詞。與您的設(shè)計(jì)交互的用戶并不總是您想要的“用戶”。
以Google為例。他們將大部分注意力集中在用戶身上。他們認(rèn)為他們的“用戶”？搜索。他們把大量的時(shí)間和數(shù)十億美元用于為搜索者提供更好的東西。
那些是他們唯一的“用戶”嗎？不，實(shí)際上。事實(shí)證明，他們有幾種。
廣告客戶：Google知道廣告客戶會(huì)接受他們提供的任何內(nèi)容。他們告訴發(fā)布商和廣告客戶他們希望網(wǎng)絡(luò)是什么。不同意Google，按照你的方式做事，你會(huì)受到懲罰。
機(jī)器人：Google積極地阻止來自其網(wǎng)站的異常流量（漫游器）。這意味著數(shù)百萬的誤報(bào)，搜索者被封鎖。
詐騙：Google封鎖詐騙網(wǎng)站;你知道，那些那些假的下載按鈕，在您的計(jì)算機(jī)上安裝勒索軟件？
搜索者：普通人搜索的東西，任何在線。這些人讓Google成為他們的錢。他們點(diǎn)擊他們的廣告，他們使用他們的應(yīng)用程序，他們下載他們的軟件。他們是Google的目標(biāo)受眾，他們的餐券。
Google為了與那些與他們的目標(biāo)沖突的人破壞他們的用戶體驗(yàn)。
Google的用戶體驗(yàn)幾乎完全集中在用戶身上。用戶體驗(yàn)在一定程度上排除了不在該列表上的人（或機(jī)器人）。
如果您是廣告客戶垃圾郵件搜索者，則會(huì)被移除。如果您是從其搜索結(jié)果中刪除內(nèi)容的機(jī)器人，則會(huì)被阻止。 Google為了與那些與他們的目標(biāo)沖突的人破壞他們的用戶體驗(yàn)。
我知道，我知道，“為用戶設(shè)計(jì)”背后的意圖應(yīng)該把設(shè)計(jì)師的注意力集中在他們的目標(biāo)受眾。但是這是很多，很多設(shè)計(jì)師錯(cuò)過，這導(dǎo)致...
UX MISTAKE 3：沒有足夠的摩擦
當(dāng)涉及到設(shè)計(jì)時(shí)，“摩擦”是對(duì)你所設(shè)計(jì)的過程中的任何元素的抵抗。
設(shè)計(jì)師認(rèn)為用戶摩擦是壞的。如果我們不正確地設(shè)計(jì)東西，用戶不會(huì)做我們想要他們做的事情。這往往會(huì)嚇我們一點(diǎn)。
所有網(wǎng)站都需要摩擦。
如果你聽音樂，它太大聲了，你做什么？你把它倒下來，對(duì)吧？摩擦也一樣。摩擦是一種體積表盤。將其向上或向下調(diào)整以調(diào)整您吸引的用戶。
這里是其他網(wǎng)站如何使用摩擦。
Craigslist：當(dāng)你重新發(fā)布相同的廣告50次時(shí)，它討厭它。它們與Ghosting產(chǎn)生摩擦。創(chuàng)建垃圾郵件，重新發(fā)布您的廣告次數(shù)過多，您的廣告會(huì)被其他人靜靜隱藏。
Google：希望您尊重他們。濫用網(wǎng)站，嘗試從搜索結(jié)果中抓取內(nèi)容，并且您被標(biāo)記為存在異常行為。忽略警告，您被阻止。
Quora：是一個(gè)問答網(wǎng)站。他們有一個(gè)簡單的政策。好，尊重。忽視該政策的人會(huì)受到警告，阻止或禁止。他們的系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式，使其最大限度地提高用戶體驗(yàn)，確保Quora仍然是一個(gè)安全的地方為他人。
摩擦是設(shè)計(jì)師的一個(gè)問題。他們不知道如何調(diào)整撥號(hào)以吸引他們想要的用戶，或者他們不知道撥號(hào)盤存在。這意味著他們?nèi)菀装l(fā)生過度反應(yīng)，或者他們被長期濫用。
但是，這是什么樣子？
在具有三個(gè)或四個(gè)字段的聯(lián)系表單上放置驗(yàn)證碼表單。
在任何給定的過程中不必要地增加步驟的數(shù)量，增加用戶下降。
長的頁面充滿了文本的墻壁和視覺上相似的信息。
使用很多的表單字段，當(dāng)更少的事情。增加用戶疲勞和不感興趣。
沒有使用足夠的表單字段，所以任何人都可以訪問您的設(shè)計(jì)提供的任何東西。
通用視覺，股票照片和意象減少意義和理解。它們增加了用戶阻力。
要求用戶的個(gè)人或財(cái)務(wù)信息，同時(shí)盡力避免顯示你的臉的照片，說明你是誰，或任何關(guān)于你的故事。
摩擦力具有各種形狀和尺寸，但是很多設(shè)計(jì)師都在努力將它們包裹起來。
UX錯(cuò)誤4：給你的BOSS他們想要什么
避免此UX錯(cuò)誤需要大量的勇氣。但它也需要更重要的東西：清楚地了解目標(biāo)。
你在設(shè)計(jì)的那件作品，它應(yīng)該做什么？您正在開發(fā)的網(wǎng)站，目標(biāo)是什么？
清晰，定義回答這個(gè)問題是強(qiáng)制性的
它的原因是強(qiáng)制性的？你的老板，委員會(huì)，客戶，負(fù)責(zé)人將要求你違背這個(gè)目標(biāo)。更糟糕的是，你知道會(huì)發(fā)生什么。
你的經(jīng)驗(yàn)告訴你這不會(huì)結(jié)束得很好。如果你給他們他們想要的東西不會(huì)去，以及它應(yīng)該。它可能慘敗失敗。很容易和老板一起去。 “他們是簽署支票的人，我只是按照我的說法。
它是令人難以置信的重要，你說
重要的是，你為老板打架，即使他們拒絕為自己而戰(zhàn)。如果他們要求你的東西，會(huì)傷害他們，說出來。傳遞壞消息。讓他們了解他們犯的錯(cuò)誤。
不說話的習(xí)慣意味著你的投資組合將充滿平庸的工作。
大多數(shù)設(shè)計(jì)師不會(huì)這樣做。他們害怕他們會(huì)失去工作或傷害他們的職業(yè)生涯。這是什么會(huì)發(fā)生，如果你什么也沒有。我怎么知道？經(jīng)驗(yàn)。這些錯(cuò)誤可能會(huì)最終在你的投資組合。不說話的習(xí)慣意味著你的投資組合將充滿平庸的工作。
和A玩家的雇主，你想要與之合作的那種？他們可以告訴。做足夠的這些錯(cuò)誤，變得很難隱藏。
如果沒有你可以做這些錯(cuò)誤嗎？
如果你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，那里的規(guī)劃和設(shè)計(jì)決定已經(jīng)做了什么？與你的團(tuán)隊(duì)的其他人談?wù)?。用?jiān)實(shí)的證據(jù)（例如研究，報(bào)告，數(shù)據(jù)等）來證明你的觀點(diǎn)。然后，讓你的決策者的案例。這感覺不可能，但它絕對(duì)是可行的。只是開始小，慢慢。
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